“电子消费品”首次被明确界定由于缺乏专门的行业规范，平板电视、手机、MP3播放器这些电子消费品的售后服务一直以来令消费者颇为头疼。日前，记者从黑龙江省家用电子产品维修协会获悉，信产部近日在其官方网站上透露，中国电子商会下属的电子产品售后服务专业委员会已正式成立，该委员会将于年内对6大类电子消费品的售后服务制定统一管理标准。
据了解，电子消费品将共分为6大类，分别包括电视机、计算机及外设、移动产品、数码产品、视听产品和网络产品。这是信产部首次对“电子消费品”进行的类别界定。
由于这6大类产品和传统家电产品存在交叉，信产部特别解释说，电视机类电子消费品中，将以等离子、液晶等平板电视为主，手机和PDA等则属于移动产品范畴，DVD、家庭音像等产品也首次列入电子消费品中。另外，颇受争议的网络游戏也被纳入网络产品进行管理，这意味着其售后服务也将有统一规范。
黑龙江省家用电子产品维修协会副秘书长张松表示，目前电子消费品存在着维修难的问题，原因在于传统的服务管理措施无法跟上产品的更新换代速度，各企业的价格和服务标准有所不同，由此导致的服务难题给消费者带来了麻烦。
针对这一现状，电子产品售后服务专业委员会将根据电子消费品的特点，于年内制定统一标准，并在明年进行公示。届时所有电子消费品厂商都将按统一格式的保修单和售后服务标准来执行。
据张松介绍，今后消费者购买电子消费品遇到售后服务问题，除向消协等传统机构投诉外，还将增加新的投诉渠道。记者了解到，电子产品售后服务专业委员会已建立了专门的电子消费品投诉网站(和投诉热线)。消费者所购买的产品如果在6大类电子消费品范围内，遇到服务问题可通过该渠道直接投诉。
据了解，该委员会正在就老“三包”规定的修订事宜与有关部门进行磋商。相关负责人预计，新“三包”规定有望于明年进行公示，修订后的“三包”规定将会更符合消费者对电子消费品售后服务的需求。另外，各电子厂商的维修服务网点也将在年内进行资质认证，这无疑为消费者的售后服务提供了新保障乐鱼app。